入居時に清掃不備やトラブルがあった
入居時に清掃不備やトラブルがあった場合は、状況に応じて以下の方法でご対応ください。
リブリクラブ加入のお客様は、リブリクラブマイページにログインし、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご指摘箇所のお写真を添付いただくと、対応がスムーズになります。
修繕等がご不要な場合や現況報告のみの場合は、リブリクラブマイページの入居時申告フォームからご入力ください。入力方法については解説動画をご覧いただけます。
リブリクラブ未加入のお客様は、契約時にお渡しした室内チェックシートにご記入の上、ご郵送ください。記載方法についても解説動画があります。
入居時の室内チェックや現況報告は、入居後2週間以内に申告が必要です。申告がない場合、退去時に費用請求の対象となる場合がありますのでご注意ください。現況報告は修繕依頼ではありません。
インターネット申請時に提出できる写真は最大30枚です。上限を超える場合は、床や壁の傷・汚れを1箇所ごとに撮影するのではなく、広い範囲をまとめて撮影し、詳細欄に傷の箇所や内容を入力してください。